携帯料金を払えないとき：利用停止・強制解約・信用情報の違い

携帯料金を払えないときに起きることを、各社の公式の案内と、信用情報機関・業界団体の資料で整理しました。特定の会社を勧めるものではなく、日数や金額は2026年10月7日〜12日に確認した各社の案内で、変わることがあります。

今すぐ確認すること

回線が止まっていると、その回線ではアプリや会員ページを開けない場合があります。楽天モバイルは、利用停止の後はデータ通信・SMS・通話などの機能が制限されるとしています（出典：楽天モバイル株式会社「未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで（楽天モバイル）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。Wi-Fiやパソコンから開くか、自分で調べた契約先の窓口に問い合わせてください。

auは、利用停止中のau携帯電話から局番なし151（無料）で問い合わせられると案内しています。受付は9:00〜17:00（土日祝・年末年始を除く）です（出典：KDDI株式会社「お支払いのお願い【契約解除予告】（au）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。ほかの会社の、止まった携帯からの問い合わせ先は、今回確認していません。

止まるまでの流れと、各社の停止の目安

確認した案内では、払えないと払込用紙や通知が届き、その期限を過ぎると回線が止まります。さらに払えないと、契約解除（いわゆる強制解約）になります（出典：ソフトバンク株式会社（Y!mobile）「支払期限までに利用料金を支払えなかった場合、どうなるかを教えてください。（ワイモバイル よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）（出典：KDDI株式会社「お支払いのお願い【契約解除予告】（au）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）（出典：楽天モバイル株式会社「未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで（楽天モバイル）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。時期は会社と支払い方法で違います。

出典：（出典：株式会社NTTドコモ「未払いの料金がある場合はいつ利用停止になりますか？」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）（出典：株式会社NTTドコモ「ハガキ／封書／SMSで届いた「料金お支払いのお願い（利用停止のお知らせ）」について教えてください（ドコモ よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）（出典：KDDI株式会社「未払いの料金がある場合にいつ利用停止になるか知りたい（au よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）（出典：ソフトバンク株式会社「期日までに支払いができなかった場合、どうなりますか？（ソフトバンク）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）（出典：ソフトバンク株式会社（Y!mobile）「支払期限までに利用料金を支払えなかった場合、どうなるかを教えてください。（ワイモバイル よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）（出典：楽天モバイル株式会社「未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで（楽天モバイル）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）

この表は、会社を比べて選ぶためのものではありません。

• 契約解除までの期間を月で示していたのは、確認した範囲では楽天モバイルだけでした。auは「弊社の定めるタイミング」（出典：KDDI株式会社「お支払いのお願い【契約解除予告】（au）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）、ワイモバイルは「ワイモバイルが定める任意の時点」（出典：ソフトバンク株式会社（Y!mobile）「支払期限までに利用料金を支払えなかった場合、どうなるかを教えてください。（ワイモバイル よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）としています。ドコモ・ソフトバンクの確認したページにも、期間の記載はありませんでした（出典：株式会社NTTドコモ「未払いの料金がある場合はいつ利用停止になりますか？」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）（出典：ソフトバンク株式会社「期日までに支払いができなかった場合、どうなりますか？（ソフトバンク）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。
• ドコモは、同じ名義で複数の回線を契約していると、ほかの回線も止まるとしています（出典：株式会社NTTドコモ「未払いの料金がある場合はいつ利用停止になりますか？」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。auは、同じ名義のほかのサービスも止めたり、契約解除したりする場合があるとしています（出典：KDDI株式会社「お支払いのお願い【契約解除予告】（au）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。
• 格安SIMの会社の時期は、今回確認していません。契約先の案内を見てください。

利用停止と契約解除（強制解約）の違い

利用停止の段階なら、払えば使えるようになる会社がある

• ドコモは、コンビニなどで払えば数分で使えるようになるとしています。金融機関の窓口などで払うと、確認に時間がかかることがあります（出典：株式会社NTTドコモ「未払いの料金がある場合はいつ利用停止になりますか？」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。
• 楽天モバイルは、利用停止中はデータ通信・SMS・通話などが制限され、契約解除の予定日までに払えば利用を再開するとしています（出典：楽天モバイル株式会社「未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで（楽天モバイル）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。
• ドコモの料金が未払いのため、d払い（電話料金合算払い）が止まっている場合は、未払いの料金を払えば、入金の確認後に手続きなしで再開するとしています（出典：株式会社NTTドコモ「ドコモの利用料金の支払いが出来ておらず、d払いの利用を停止されている場合どうすればよいですか。（d払い ヘルプ）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。

契約解除の後は、払っても取り消せないと案内している会社がある

楽天モバイルは、契約解除は取り消せず、解除の後に払っても電話番号は再び使えないとしています（出典：楽天モバイル株式会社「未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで（楽天モバイル）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。ワイモバイルも「契約解除の後にご利用料金をお支払いの場合でも、契約解除を取り消すことはできません。」としています（出典：ソフトバンク株式会社（Y!mobile）「支払期限までに利用料金を支払えなかった場合、どうなるかを教えてください。（ワイモバイル よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。

契約解除の後も、支払いの義務は続く

楽天モバイルは、契約解除の後も支払いの義務は続き、払わないと法的措置をとる場合があるとしています（出典：楽天モバイル株式会社「未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで（楽天モバイル）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。auの「催告書」は、期日までに払わないと「法律事務所への債権回収業務の委託」や「差押えを含む法的措置」に進むと知らせるものです。前月に契約解除の予告を受けた人には、この催告書が契約解除の連絡になります（出典：KDDI株式会社「お支払いのお願い【催告書】（au）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。

止まっても請求は続く：停止中の料金・延滞利息・手数料

• auは「未払いによる回線の利用停止中も、基本的に料金は発生します。」としています（出典：KDDI株式会社「未払いにより利用停止になっている間も、料金は発生しますか？（au よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。
• ワイモバイルは「回線の利用停止中も基本料金などがかかります。」としています（出典：ソフトバンク株式会社（Y!mobile）「支払期限までに利用料金を支払えなかった場合、どうなるかを教えてください。（ワイモバイル よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。
• ほかの会社の停止中の料金の扱いは、確認した公式の案内では分かりませんでした。契約先に確かめてください。

支払いが遅れたときにかかる費用は、次のとおりです（2026年10月7日〜12日に確認）。

出典：（出典：株式会社NTTドコモ「支払いが遅れた場合に延滞利息はかかりますか？」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）（出典：株式会社NTTドコモ「「期日後料金回収事務手数料」の新設について（ドコモからのお知らせ・2026年9月30日）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）（出典：KDDI株式会社「支払期日を過ぎた料金のお支払いにかかる手数料・延滞利息について（au）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）（出典：ソフトバンク株式会社（Y!mobile）「支払期限までに利用料金を支払えなかった場合、どうなるかを教えてください。（ワイモバイル よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）（出典：ソフトバンク株式会社「期日までに支払いができなかった場合、どうなりますか？（ソフトバンク）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）（出典：楽天モバイル株式会社「未払いとなった場合、各種手数料は発生しますか？（楽天モバイル よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）

ドコモの手数料の請求は、2026年12月請求分を期日までに払えなかった場合から始まります（出典：株式会社NTTドコモ「「期日後料金回収事務手数料」の新設について（ドコモからのお知らせ・2026年9月30日）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。「15日以内なら延滞利息なし」はドコモの案内で、ほかの会社も同じとは限りません。ほかの会社の延滞利息の率は、今回確認していないため、約款で確かめてください。

期日の延長や分割は、できないと案内している会社がある

• ソフトバンク：払込用紙の支払期日の延長や、未払い金の分割払いはできない（出典：ソフトバンク株式会社「期日までに支払いができなかった場合、どうなりますか？（ソフトバンク）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）
• ワイモバイル：支払期限日の延長はできない（出典：ソフトバンク株式会社（Y!mobile）「支払期限までに利用料金を支払えなかった場合、どうなるかを教えてください。（ワイモバイル よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）
• 楽天モバイル：未払い料金は一括払いのみで、分割払いはできない（出典：楽天モバイル株式会社「未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで（楽天モバイル）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）
• au：利用停止日の延長は受け付けていない（出典：KDDI株式会社「未払いの料金がある場合にいつ利用停止になるか知りたい（au よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）

失業や病気などの事情で支払いを待つ仕組みは、確認した各社の公式の案内には見当たりませんでした。災害で被害を受けたときの特別な扱いは今回確認していないため、当てはまる人は契約先に確かめてください。「相談すれば待ってもらえる」とは限りませんが、公式の会員ページや、自分で調べた契約先の窓口で、次の点を早めに確かめておくと動きやすくなります。

「携帯ブラック」は2つの別の仕組み

信用情報機関のCICは「CICには、ブラックリストという名称のリストはありません。」と説明しています。支払いが遅れた場合は、その取引の事実が登録されます（出典：株式会社シー・アイ・シー（指定信用情報機関）「支払いが遅れると、ブラックリストとしてCICに登録されますか？」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。携帯料金の滞納で「載る」と言われるものには、次の2つがあり、仕組みが別です。

「携帯ブラック」と呼ばれる2つの仕組み

• 通信料金の不払い情報の交換

  どこで

  携帯電話などの通信会社の間（電気通信事業者協会の取組み）

  対象

  契約解除の後（自分から解約した場合を含む）に、料金の不払いがある人

  使い道

  新しい回線の申込みのときの加入審査に限る

  期間

  契約解除後5年以内。料金を完済すると対象外

  自分の情報の確かめ方

  以前契約していた会社の窓口に申し出る

• 端末代の分割払いの延滞

  どこで

  信用情報機関（CICは、携帯電話の分割払いも登録されると説明）

  対象

  端末を分割払い（クレジット契約）で買い、支払いが遅れた人（携帯料金と一緒に払っている端末代が遅れた場合を含む）。ドコモの案内では、個別信用購入あっせん契約の場合に登録されるのは契約者本人

  使い道

  クレジットカード・ローン・スマホの分割払いなどの申込みの審査

  期間

  CICのクレジット情報は、契約期間中と契約終了から5年間。「異動」の記録は、延滞が解消しても保有期限まで残る

  自分の情報の確かめ方

  CICに開示請求（インターネットか郵送）

通信料金の不払い情報の交換

電気通信事業者協会（TCA）の説明では、携帯電話などの会社の間で、契約解除の後（自分から解約した場合を含む）に料金の不払いがある人の情報を交換し、申込みのときの加入審査に使っています（出典：一般社団法人電気通信事業者協会（TCA）「不払者情報の交換（携帯電話の利用に関して）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。総務省などのガイドラインでも、交換した情報は「加入時の審査以外の目的のために使用しないことが適切」とされています（出典：個人情報保護委員会・総務省「電気通信事業における個人情報等の保護に関するガイドライン 本文（令和7年9月26日版）第42条（不払い者等情報）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。

• 交換される情報は、氏名・生年月日・住所・電話番号・料金不払いの状況などです。期間は「契約解除後5年以内といたします（期間経過後は自動的に抹消されます）。」とされています。
• 料金を完済すると対象外です。完済がほかの会社にすぐ伝わらず、情報が残っている場合は、申込先の会社に申し出ると、申込先の会社が確認します。
• 自己破産などで免責が決まった人や、不払いについて裁判で争っている人（判決が確定するまで）は含まれません。どちらも、不払いのあった会社がその事実を確認できることが必要です。
• 自分の情報は、以前契約していた会社の窓口に申し出ると、本人確認のうえ開示されます。

出典：（出典：一般社団法人電気通信事業者協会（TCA）「不払者情報の交換（携帯電話の利用に関して）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）

参加する会社の一覧には、大手の携帯会社のほか、インターネットイニシアティブや日本通信なども載っています（出典：一般社団法人電気通信事業者協会（TCA）「不払者情報の交換（携帯電話の利用に関して）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。各社の窓口の一覧（2026年1月20日版）は不払い情報の交換の問い合わせ専用で、支払いの相談は各社の通常の窓口です（出典：一般社団法人電気通信事業者協会（TCA）「不払い者情報交換 各社対応窓口（PDF・2026年1月20日版）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。

交換の対象は「契約解除の後」の不払いです。ただし、端末代の分割払いは毎月の携帯料金と一緒に請求されることがあり、その遅れは、契約解除を待たずに、次の別の仕組みで登録されることがあります。

端末代の分割払いの延滞と信用情報

CICは、携帯電話を分割払いで買うこともクレジット契約で、毎月の支払いの状況が信用情報に登録されると説明しています（出典：株式会社シー・アイ・シー（割賦販売法・貸金業法 指定信用情報機関）「信用情報開示報告書の見方（リーフレット・令和5年12月版）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。

ドコモの分割払いは、端末代（頭金を除く）を毎月の利用料金と合わせて払う方法です（出典：株式会社NTTドコモ「機種を分割払いで購入する（ドコモ お客さまサポート）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。経済産業省の消費者教育の教材も、スマホの分割払いは毎月通信料金とともに請求されると説明しています。支払日に残高が足りないと「通信料金が支払えないだけでなく、クレジットの支払いも遅れる。」としています（出典：経済産業省（商務・サービスグループ参事官室 消費者政策分析官 作成）「「現金を使わず後で払うということ」（消費者教育資料・2025年3月）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。携帯料金をまとめて払えていないときは、端末代の分割支払金も遅れている場合があります。請求の内訳を確かめてください。

• ドコモの案内では、分割払いのうち個別信用購入あっせん契約の場合、分割支払金を期日までに払えないと、加盟する信用情報機関に遅れた事実が登録されます。登録されるのは、支払名義人ではなく契約者本人です。契約者が未成年で、支払名義人の親が支払いを遅らせた場合も、未成年の契約者の情報として登録されます。ドコモは割賦販売契約という別の形も案内していますが、その場合の扱いは、確認したページでは分かりませんでした（出典：株式会社NTTドコモ「機種を分割払いで購入する（ドコモ お客さまサポート）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。自分の契約の形は、契約書で確かめてください。
• auは、分割払いの未払い情報を信用情報機関に通知することがあり、分割支払残額を一括で請求する場合があるとしています（出典：KDDI株式会社「お支払いのお願い【契約解除予告】（au）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。
• CICの開示報告書では、返済日より61日以上または3ヵ月以上の遅れがあると「異動」と表示されます。「異動」の記録は、延滞が解消した後も保有期限まで残ります。払った情報が反映されるまでには1〜2か月かかります（出典：株式会社シー・アイ・シー（割賦販売法・貸金業法 指定信用情報機関）「信用情報開示報告書の見方（リーフレット・令和5年12月版）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。
• CICの開示報告書には、毎月の入金状況が24か月分表示されます。約束の日に入金がなかった月は「A」と表示されます（CICの説明は「お客さまの事情で、お約束の日に入金がなかった（未入金）」）（出典：株式会社シー・アイ・シー（割賦販売法・貸金業法 指定信用情報機関）「信用情報開示報告書の見方（リーフレット・令和5年12月版）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。「異動」と表示されるほどの遅れでなくても、遅れた月が入金状況の欄に記録される場合があります（出典：株式会社シー・アイ・シー（指定信用情報機関）「初めての方へ｜信用情報ガイド」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。
• CICのクレジット情報の保有期間は「契約期間中および契約終了から5年間」です（出典：株式会社シー・アイ・シー（指定信用情報機関）「信用情報は、どのくらいの期間CICに登録されていますか？」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。
• 登録の内容が事実なら、訂正や削除はできません。事実と違い心当たりがないときは、登録した会社に問い合わせます（出典：株式会社シー・アイ・シー（割賦販売法・貸金業法 指定信用情報機関）「信用情報開示報告書の見方（リーフレット・令和5年12月版）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。

割賦販売法では、遅れを理由に契約を解除したり、分割払いの残りをまとめて請求したりする前に、20日以上の期間を定めた書面での催告が必要とされている契約があります。当てはまるかは契約によって違います（出典：デジタル庁（e-Gov法令検索）「割賦販売法（昭和三十六年法律第百五十九号）第2条第1項第1号（割賦販売）・第5条（契約の解除等の制限）・第7条（所有権に関する推定）・第35条の3の17（契約の解除等の制限）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。

乗り換えの前に確かめること

• 乗り換えただけでは、端末代の分割払いの残りはなくなりません。総務省は、端末代を分割払いにしている場合は、支払いが終わるまで毎月請求があると説明しています（出典：総務省「携帯電話ポータルサイト｜1.料金プランを見直してみよう！／3.乗換えのチェックポイントは？」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。未払いがあるときは、残りをまとめて請求される場合もあります（auの案内）（出典：KDDI株式会社「お支払いのお願い【契約解除予告】（au）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。
• 端末を返すと残りが免除されるプログラムを使っている場合は、条件が会社ごとに違うため、契約先に確かめてください（出典：総務省「携帯電話ポータルサイト｜5.格安スマホ／格安SIMってなに？／6.端末を買う際のアドバイスは？」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。未払いがあるときにそのプログラムを使えるかは、今回確認していません。
• 乗り換えで今の会社を解約しても、未払いの料金は残ります。自分からの解約でも、不払いが残っていれば不払い情報の交換の対象になりえます（出典：一般社団法人電気通信事業者協会（TCA）「不払者情報の交換（携帯電話の利用に関して）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。
• ドコモ（ahamoを除く）は、未払いの料金がある場合、MNP予約番号の発行をWebでは受け付けず、ドコモショップかd gardenでだけ受け付けています。ahamoについては、同じページで「ahamoはオンライン手続きのみとなります。」としています。ahamoで未払いがある場合の扱いは、確認したページでは分かりませんでした（出典：株式会社NTTドコモ「MNP予約番号の発行をしたい（ドコモ よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。ほかの会社の扱いは、今回確認していません。

料金そのものを下げたいときは、今の会社のままプランを変えたり、不要なオプションを外したりする方法もあります（出典：総務省「携帯電話ポータルサイト｜1.料金プランを見直してみよう！／3.乗換えのチェックポイントは？」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。手順は「スマホ代を下げる手順と乗り換えの注意点」にまとめています。

払うために借りる前に

携帯料金を払うために、カードローンや後払い現金化、SNSの個人間融資などで借りることは、このサイトでは勧めていません（「ヤミ金・給料ファクタリング・後払い現金化に注意」）。

• 生活費全体が足りない・ほかの支払いも遅れているときは、自立相談支援機関に相談できます。家計の立て直しの支援（家計改善支援事業）などがあり、実施していない自治体もあります（出典：厚生労働省「生活困窮者自立支援制度（厚生労働省 政策について＞福祉・介護＞生活保護・福祉一般）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月10日）。相談は無料・秘密厳守です（出典：厚生労働省「生活にお困りの方のための支援制度があります（生活困窮者自立支援制度リーフレット）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。
• 窓口が分からないときは、厚生労働省の委託事業「すまこま。」が地域の窓口を紹介しています。電話は0120-050-229（平日9:00〜18:00）、メールは24時間受け付けています（出典：特定非営利活動法人ホームレス支援全国ネットワーク（厚生労働省委託事業。サイトに「主催：厚生労働省」と表示）「初めての方へ（住まい・生活の困りごと相談『すまこま。』）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月10日）。開所日はサイトのカレンダーで確かめてください。
• 借金の返済も重なっているときや、法的な手続きの書類が届いたときは、法テラスや財務局の多重債務相談窓口があります（出典：金融庁「多重債務についての相談窓口」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）（出典：日本司法支援センター（法テラス）「お電話でのお問合せ（法テラス・サポートダイヤル）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。

時間がたっても、未払いの料金が自動で消えるわけではありません。消滅時効には、援用（時効を使うという意思表示）が必要です（出典：日本司法支援センター（法テラス）「よくある相談：その他の債務整理（個人再生・特定調停・消滅時効）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）（出典：デジタル庁（e-Gov法令検索）「民法（明治二十九年法律第八十九号）第145条・第147条・第148条・第152条・第166条（時効の援用・完成猶予及び更新・債権の消滅時効）・第611条・第617条・第618条・第621条・第622条の2（賃料の減額・解約の申入れ・原状回復・敷金）・第752条・第877条〜第879条（夫婦の扶助・扶養義務者・扶養の順位・扶養の程度又は方法）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月9日）。また民法には、時効の期間が途中から新たに数え直しになる（時効の更新）場合の定めもあります（出典：デジタル庁（e-Gov法令検索）「民法（明治二十九年法律第八十九号）第145条・第147条・第148条・第152条・第166条（時効の援用・完成猶予及び更新・債権の消滅時効）・第611条・第617条・第618条・第621条・第622条の2（賃料の減額・解約の申入れ・原状回復・敷金）・第752条・第877条〜第879条（夫婦の扶助・扶養義務者・扶養の順位・扶養の程度又は方法）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月9日）。扱いは事情によって違うため、時効を当てにして放置せず、法テラスなどで相談してください。

「未納料金」をかたる電話・メールに注意

実在する会社の名前をかたった自動音声の電話で、身に覚えのない未納料金を請求する詐欺があります。国民生活センターは、2023年の注意喚起で、特に「NTTファイナンス」をかたる例が多いとしています（出典：独立行政法人国民生活センター「自動音声の電話で未納料金を請求する詐欺に注意！－実在する事業者をかたって電話をかけてきます－（国民生活センター）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。ドコモをかたる「延滞通知確認のお願い」というメールの例もあります（出典：株式会社NTTドコモ（総務省ウェブサイト掲載の会合資料）「フィッシングメール対策強化の取組みについて（株式会社NTTドコモ・2025年11月21日・資料12－3）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。

NTTファイナンスは実在する会社です。ドコモも、d払いのヘルプで、ドコモの料金の支払い状況はNTTファイナンスの「Webビリング」で確かめられると案内しています（出典：株式会社NTTドコモ「ドコモの利用料金の支払いが出来ておらず、d払いの利用を停止されている場合どうすればよいですか。（d払い ヘルプ）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。会社の名前だけでは、本物か詐欺かは決められません。本当に未払いがあるかは、届いた連絡の番号やURLを使わず、普段使う公式アプリや公式サイト、自分で調べた連絡先で確かめてください（出典：株式会社NTTドコモ「本物のドコモからの連絡か確認する（ドコモからのお知らせ）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）（出典：独立行政法人国民生活センター「自動音声の電話で未納料金を請求する詐欺に注意！－実在する事業者をかたって電話をかけてきます－（国民生活センター）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。不安なときは、消費者ホットライン188や警察相談専用電話 #9110 に相談できます（出典：独立行政法人国民生活センター「自動音声の電話で未納料金を請求する詐欺に注意！－実在する事業者をかたって電話をかけてきます－（国民生活センター）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。

よくある質問

滞納すると、何か月で強制解約になりますか？

会社によって違います。月の目安を示していたのは、確認した範囲では楽天モバイル（未払い発生の翌々月下旬ごろ）だけでした（出典：楽天モバイル株式会社「未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで（楽天モバイル）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。自分の予定日は、届いた通知と公式アプリ・会員ページで確かめてください。回線が止まっているときは、Wi-Fiやパソコンから開くか、自分で調べた契約先の窓口に問い合わせてください。

止まっている間も、料金はかかりますか？

au・ワイモバイルは、停止中も基本料金などがかかると案内しています（出典：KDDI株式会社「未払いにより利用停止になっている間も、料金は発生しますか？（au よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）（出典：ソフトバンク株式会社（Y!mobile）「支払期限までに利用料金を支払えなかった場合、どうなるかを教えてください。（ワイモバイル よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。ほかの会社の扱いは、契約先に確かめてください。

払えば、止まった携帯はすぐ使えますか？

利用停止の段階なら、払えば使えるようになる会社があります。ドコモは、コンビニなどで払えば数分としています（出典：株式会社NTTドコモ「未払いの料金がある場合はいつ利用停止になりますか？」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。契約解除の後は、払っても取り消せないと案内している会社があります（出典：楽天モバイル株式会社「未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで（楽天モバイル）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）（出典：ソフトバンク株式会社（Y!mobile）「支払期限までに利用料金を支払えなかった場合、どうなるかを教えてください。（ワイモバイル よくあるご質問）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。楽天モバイルは、解除の後に払っても電話番号は再び使えないとしています（出典：楽天モバイル株式会社「未払い料金の発生からご利用停止・契約解除まで（楽天モバイル）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月7日）。

完済すれば、ほかの会社で契約できますか？

通信料金の不払い情報の交換は、完済すると対象外になります。ほかの会社にすぐ伝わらない場合は、申込先の会社に申し出てください（出典：一般社団法人電気通信事業者協会（TCA）「不払者情報の交換（携帯電話の利用に関して）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。端末代の延滞による「異動」の記録は、延滞が解消した後も保有期限まで残ります。審査は各社が行い、CICは審査をしていません（出典：株式会社シー・アイ・シー（割賦販売法・貸金業法 指定信用情報機関）「信用情報開示報告書の見方（リーフレット・令和5年12月版）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。

家族名義のスマホ代を払っています。信用情報に載るのは誰ですか？

ドコモの案内では、端末の分割払いのうち個別信用購入あっせん契約の場合、登録されるのは、支払名義人ではなく契約者本人です。契約者が未成年で親が支払いを遅らせた場合も、未成年の契約者の情報として登録されます（出典：株式会社NTTドコモ「機種を分割払いで購入する（ドコモ お客さまサポート）」（外部サイト・新しいタブで開きます）／確認日 2026年10月12日）。自分の契約の形（ドコモは割賦販売契約という形も案内しています）と、ほかの会社の扱いは、契約書や契約先で確かめてください。

次にやること

1. 届いた通知と公式アプリ・会員ページ（回線が止まっているときはWi-Fiやパソコンから）で、停止日・未払いの額・端末代の残りを確かめる
2. 電気・ガス・水道も払えないときは「電気・ガス・水道代を払えないとき」を見る
3. 生活費全体が足りないときは「お金がないときにまずやること」を見て、「自立相談支援機関」に相談する
4. 借金の返済も重なっているときは「借金が返せないときにまずやること」を見る